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アフターサポート
こんなお悩みはありませんか?
- 近くの修理店では修理できる技術のある人がいなくて困っている。
- 点検に出したいが、料金がいくらかかるのか不安だ。
- ネットショップで機械を買ったが、近くに修理店がない。
- 買ったお店(ネットショップ)ではアフターサービスがなかった。
- 自分で直せるところは直したいが、交換部品をどのように買っていいかわからない。また取付方法が不安だ。
充実のアフターサポートで、購入後も安心。
プラウで他店購入品の修理を断らないのは自信の表れです。
社内研修やメーカーの実技講習で技術を高めて、日々お客様のご要望にお応えしています。
点検
整備
修理
トラブル相談
操作説明
機械の選定
アフターサポート充実の理由
豊富な経験と国家資格を持った整備士が在籍
プラウでは、メーカーから講師を迎えての社内研修やメーカー主催の講習・検定試験を受け、技術水準の向上に取り組んでいます。
修理業者が依頼してくるほどの修理技術と国家資格を持った整備士・サービススタッフがお客様の大事な機械をお預かりします。
また、特殊なエンジンを搭載しているハイブリッド除雪機も修理対応可能です。
他店で購入した製品の修理もOK!
プラウで購入した製品はもちろん、他店で購入した製品の修理・メンテナンスも承ります。他店購入品の修理をお断りすることはありません。
基本的な点検料金を提示
お客様にご安心頂けるように、点検料金を予め提示しております。点検項目以外で修理の必要な箇所が見つかった場合は、お客様にお電話で料金と修理内容をお伝えし、ご了承頂いたうえで対応させていただきます。
お電話での細かなサポート
機械が苦手な方でも、お電話を頂ければ始動方法から丁寧にサポートいたします。機械の不調で困ったときも、弊社スタッフがカウンセリングを行い適切なアドバイスをいたします。部品が必要な場合はパーツリスト等で確認しながらご案内いたします。（パーツの特定には機体番号が必要です）
万全の態勢で修理します
プラウの母体である農機具店の升屋本店は創業80年以上となります。今日まで培ったノウハウを活かしプラウショップのアフターサポート・修理へと受け継がれています。多くのメーカー認定を取得し、万全の体制でアフターサポート・修理対応いたします。
また、プラウ取扱店のサービスネットワークを活かし、全国へサービスを拡大しています。
プラウのサービスネットワーク
プラウは商品ラインナップの拡大と同時に、商品を実際に見てご購入できるように全国でプラウ製品の取扱店を拡大中です。 取り扱いだけでなく、機械ご購入後も修理や点検などアフターサポート可能な店舗にフォーカスし、販売だけでなくサポートにも力を入れています。
プラウ取扱店
プラウでは全国のお客様から、製品を実際に見たい、動かしてから購入を決めたいとのお声をよくいただいていました。それを実現するため、全国各地域の店舗様とお取引を開始、プラウ取扱店として機械の展示・実演と、可能であれば修理サポートをお願いして、修理サポートにも注力しています。
地域の店舗とお客様をつなぐサービスネットワーク
全国に取扱店を拡大していくと行き届かなくなるのがサポート体制です。プラウのサービスネットワークでは、修理やサポート可能な取り扱い店舗を増やし、販売地域拡大と同時に修理サポート体制を強化しています。
また、このネットワークを通じて、地域の店舗とお客様を繋ぎ地域の活性化に貢献できるものと考えています。
当店で受けたご相談例
他店、他社で購入したけど部品の注文や修理はできるの？
メーカーで部品在庫があるものであれば対応可能です。
海外製の薪割り機を購入したけどすぐに壊れてしまった。
当店で修理対応致しました。
未完成品の除雪機を買ったはいいけど組立てできない。
当店で組立て、調整を行いました。
ホームセンターで買った商品でも修理可能？
ホームセンター仕様のものは部品が異なる場合がありますが、汎用部品も多数あるので対応可能です。
日曜日で買ったところが修理対応してくれない。
当店は日曜、祭日でも営業しております。（一部店舗を除く）
○○の部品を交換したいけど素人でも交換できる？
交換する場所、部位によります。まずはご相談ください。
かなり昔に買った製品の部品でも購入できる？
純正パーツはメーカーに在庫があればお取り寄せ可能です。メーカーに部品在庫が無くても代替品で対応可能な場合もあります。まずはご相談ください。
お店まで持っていけないけど修理可能？
新潟県近県なら出張修理可能です。（別途出張手数料）
50kg未満の製品であれば宅配便でお送りいただくことも可能です。50kg以上のものは宅配便で送れませんのでご相談ください。
